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6亿用户,2300万组织,都在用钉钉

如何半个月打造全面定制化数字医院协同平台?

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如何半个月打造全面定制化数字医院协同平台?

----2022年中国医科大学附属第一医院基于专属钉钉底座打造了统一化的院内协同、沟通工具,形成统一工作平台,集成了协同服务入口,实现医院组织机构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。

公立医院 2000人以上 中国-辽宁-沈阳


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中国医科大学附属第一医院

中国医科大学附属第一医院(以下简称“医大一院”)是一所大型综合性三级甲等医院。20余年来,医大一院“以病人为中心”的理念一直被政府倡导和全国医院践行着,在医院的发展和建设中发挥着巨大的作用。医院通过建设统一化的数字协同工作平台,实现高效的医务人员排班管理,善用数字化工具面向患者传达门诊核心服务信息,引导患者就医,提高工作效率与服务质量。随着移动终端设备应用率逐渐提高,基于移动终端的数字化管理系统也让医院管理更加有力、高效。

2022年医大一院为了提升智慧运营管理水平,满足医院多元定制化需求,形成以人、财、物为线索,贯穿全院医、教、研、管,形成数字化智慧运营管理体系,医院基于专属钉钉底座打造了数字化协同平台,即统一化的院内协同、沟通工具,形成统一工作平台;构建了统一协同服务入口,实现医院组织架构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。截至目前,医大一院组织架构搭建基本完成,录入人员信息超过9700人,每日活跃人数7000-8000人;同时完成了全院科室OA流程重构,为审计办、医务部、住院部、医保办等部门搭建138个流程,数据使用量10000+条,不仅为医院节省大量时间而且提升了协同办公体验。

基于钉钉搭建的协同办公平台促进了医院运营管理的数字化转型,打造了医院精准组织架构下的统一管理模式,高效连结各部门、科室的同时极大地提升了业务流转效率与协同办公体验。

—— 宫大鑫中国医科大学附属第一医院智慧医院管理部主任

痛点

解决方案

效果

医院需要统计全院职工数据,但由于医院部门、科室、角色等繁杂,组织架构不清,仅靠各部门统计上报,无法实时掌握人员变化情况。

钉钉专属版

企业通讯录

通过钉钉搭建的医院精准组织架构,包含部门、科室、人员、管理角色等多维度,一方面构建覆盖全业务的流程管理体系,实时统计相关数据,另一方面能够通过架构实现精准的在线协同。

自医院开展信息化建设以来,院级、科室级信息化系统众多,各系统间存在信息孤岛,流程各自独立,并不互通。

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有效连接各信息系统及应用,将用户所需数据打通,实现互联互通,实时展示数据变化情况。

在医院办公工作流程数字化的过程中,因管理需求变化或组织架构调整,工作流程往往卡在某一节点无法继续,业务流程固定难以修改导致审批停滞。

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审批

宜搭

重构实际业务所需工作流、审批流,同时保障数据本地存储;业务人员也可自主搭建流程,改变传统提需求交由技术人员开发的复杂、耗时现状。

人员入转调离信息闭环管理,高效且便捷

医院职工、三方等人员的人事信息存储于HIS、LIS、人事、门诊闸机、照片服务器等各类系统中,相关数据缺少统一出口,导致人事部门在统计人员数据时存在滞后性,出现了职工离职后信息还存在于医院架构内的情况;另外信息交接需要走大量线下审批的流程,为提升业务对接及人员信息流转效率,亟需实现员工入转调离场景下的数据自动同步与变更。

现在医大一院通过用户管理中心管理全院人员人事信息,如照片信息、手机号、工号、姓名、身份证信息、岗位、职位、职级等业务信息数据都能在系统中进行全生命周期管理;达到人员入转调离全程在线的效果,实现全院人员信息本地化、统一化、标准化管理。

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重构数字化工作流程,大幅提升效率

医院原有的 OA系统响应速度难以满足医院管理需求。在医院办公工作流程数字化的过程中,因管理需求变化或组织架构调整,流程也不时需要进行调整。例如职工调转到疫情防控工作,但是架构未发生转变,在申请审批过程中,流程往往卡在某一节点无法继续,难以完成审批;而针对新业务场景新建流程需要大量时间开发、维护,因此业务人员的需求难以及时解决。

在此情况下,医院诉诸宜搭低代码平台,在一个月内完成了全院科室OA流程重构。目前大部分OA流程已上线使用,在手机端即可快速发起科室OA业务流程,支持一键催办、智能消息提醒,待办任务智能分类,领导通过手机随时随地可审批处理,大大提升了工作效率。

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智慧门诊大屏系统助力患者预约管理

过去医院门诊管理存在患者候诊时间长、检查流程繁杂、专家门诊一号难求、管理缺少进一步规范等问题,HIS系统号源池与门诊预约没有实时对接,门诊医生、专家等信息没有统一展示的样例,同时患者层面上存在就诊流程不明、就医迷茫的情况。智慧门诊大屏系统搭建完成后,医院员工在钉钉上即可提交新增、修改申请,修改申请中可自动获取his中的数据,由申请者按需修改内容,审批完成后将数据同步到钉钉用户中心以及his中,同时也可同步到门诊大屏展示系统以及门户官网,在移动端医生工作站就能及时地进行预约患者查询、出诊时长提醒等,完成了门诊高效协同管理,提升了患者服务质量。

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3天快速搭建智慧管理应用,及时响应业务需求

顺应新冠肺炎疫情防控要求,医院需要每天统计核酸登记数据、重点区域数据、职工信息填报数据、三方填报数据等,以往通常使用手工记录, Excel表格统计后再由部门报送的方式;不仅效率低,而且经常存在数据错漏等情况。由于医院防疫工作时间紧、需求个性化强,一时间也很难找到完全匹配医院需求的系统。

然而通过钉钉宜搭低代码开发平台,医院仅用3天时间就完成了一整套职工防疫监测系统,搭建了核酸登记系统与核酸登记号小程序,帮助院内完成核酸检测情况的快速统计;同时每日职工信息日报、三方职工信息日报协助医院快速完成人员状况统计及分析;数据更新后通过钉钉智能消息提醒,有任何异常可以第一时间处理,消除院内聚集性感染风险。核酸登记号小程序还能实现快速查询登记号条形码功能,通过钉钉免登身份识别自动展示登记号条码,大大提升核酸采集效率。

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线上化资产设备盘点,促进院内资产合理配置

过去医院资产管理存在以下问题:
1. 缺乏统计规范,资产数据无据可考;
2. 管理手段原始,资产盘点表现为统计人员到各科室逐一盘点,使用纸质材料或Excel表格进行记录,耗时耗力;
3. 财实不一致,管理责任归属不清;设备利用率低,闲置资产浪费或丢失;集中监管乏力,采购过量,资金浪费。

现在医院搭建了设备盘点应用,对现有医院HRP系统数据对接的业务能力进行优化,通过医院HRP系统发布盘点清单至科室,负责人员钉钉收到盘点通知后,使用钉钉移动端设备盘点应用扫码快速盘点资产,最终盘点数据回传至医院HRP系统,实现资产在线化盘点,促使医院资产合理配置利用。


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学习宣教中心助力医院继续教育、健康教育顺利开展

每年医院都会投入大量人力物力,针对不同科室部门组织多种培训。但其中存在着不少问题:比如医院虽有培训但无管理,虽有投入但产出甚微,虽有需求但未能完全满足,虽有侧重但不全面,职工无法利用碎片化时间学习,培训考试成果缺少统计。

现今医院基于钉钉搭建了学习宣教中心,涵盖课程学习、培训考试、数据统计等功能。在保障数据本地化存储基础上支持医院老业务系统中课程数据导入(400余个课程),支持毕业后培训部、护理部、医务部、宣传科新增课程分类上传并统一管理,构建题库并根据用户角色与考试需求智能生成试卷,实现在线学考一体化。

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